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              疫情下的國企擔當:為"逆行者"提供免費保險,為客戶優化服務體驗

              http://www.gf28.com.cn    2020年05月09日 22:56     來源:中新網廣東

                “作為央企,服務社會是我們義不容辭的責任。”中國人壽財險廣東省分公司(下稱“廣東國壽財險”)理賠服務部/客戶價值和體驗管理部總經理岳志鋒說。

                廣東國壽財險于5月7日在穗舉辦“體驗官招募計劃暨出險代步車啟動儀式”,活動之后,岳志鋒解答了出險代步車服務、疫情期間做出的服務等情況。

              啟動儀式現場 主辦方供圖
              啟動儀式現場 主辦方供圖

                疫情期間,廣東國壽財險為全省參與疫情防控的醫務人員、公職人員、武警官兵等“逆行者”免費提供專屬保險保障,每人保額達一百萬元,截至目前,已賠付七百多萬元,未來還將持續提供保障。

                “出險代步車服務是我們打造的增值服務,是中國首家全省全量出險代步車服務覆蓋,客戶出險報案后,通過我們官方微信申請,就可使用3天免費代步車服務。”岳志鋒表示,該服務于3月6日服務上線,截至5月7日已為三千多名客戶提供了出險代步車服務。

                “服務是我們的本源,是我們保險業務的初心和使命,出險代步車服務是我們從客戶需求出發,用以解決車主出險修車期間無車用的痛點。”岳志鋒表示,即使客戶在省外出險,只要出險地附近有合作代步車可用,都能為客戶提供使用。

                “服務的升級肯定是會增加我們的成本,但我們的理念是,在可承受的成本范圍了,盡量為客戶提供更佳的服務。”岳志鋒向媒體介紹,除了出險代步車服務,廣東國壽財險還會有更多服務升級,提升客戶體驗,涉及修車、生活購物、醫療保障、全球醫療救援等方面。

                同時,岳志鋒表示,廣東國壽財險也在探索“線上+線下”的服務新模式,通過服務線上化、銷售網絡化和增值服務體系化來優化線上服務,其中微信理賠、在線視頻理賠等線上服務在小額理賠方面,為客戶帶來了很大便利。

                “廣東國壽財險以高品質服務為起點,未來將繼續為客戶探索服務模式升級,創新服務產品。”岳志鋒說。(完)



              [編輯:黃強]

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